מדיניות החזרות, החלפות וזיכויים:

כללי:

  1. החזרות, החלפות וזיכויים יהיה ניתן לבצע אך ורק לגבי עסקה אשר בוצעה באתר החברה il.erborian.com.

  2. יש להעביר לשירות הלקוחות את תמונות המוצרים  שברצונך להחזיר יחד עם חשבונית קניה / פתק החלפה מודפס או דיגיטלי.

  3. החזרות, החלפות וזיכויים יהיה ניתן לבצע תחת התנאים הבאים:

     עד 14 ימים מיום קבלת החבילה לביתך.

    1. המוצר ארוז באריזתו המקורית, לא נפתח, תקין ושלא נעשה בו כל שימוש.

      (פריט שנעשה בו שימוש לא יוכל להתקבל חזרה).

החלפות והחזרות יכולות להתבצע באופן הבא:

  1. במשלוח חזרה למחסננו באמצעות שליח בעלות של 30 ₪ לאחר תיאום מול שירות הלקוחות שלנו. עלות המשלוח תנוכה מסכום הזיכוי.

    טלפון שירות לקוחות: 03-9435301 ימים א'-ה' 09:00-16:00 או שלחו הודעה בצור קשר >

    כתובתנו: אליהו איתן 30 ראשון לציון.

ביטול עסקה או קבלת זיכוי:

  • אנו מחויבים לשביעות רצון לקוחותינו. מסיבה זו, נקבל חזרה ונזכה באופן בו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי או PayPal) כל מוצר שיוחזר לכתובתנו או לאחת מחנויות הרשת עד 14 יום, באריזתו המקורית כשהוא סגור (לא נפתח), לא נעשה בו שימוש וכולל את החשבונית המקורית באריזה.

  • אנו ננפיק זיכוי כספי או כרטיס מתנה בגובה הסכום המלא אשר ניתן יהיה באמצעותו לרכוש מוצרים חלופיים באתר.

  • זיכוי תקף ל-24 חודשים מיום קבלת הזיכוי.
  • כל החזרה של מוצר/ביטול שירות ובקשה להחזר כספי תחויב בדמי ביטול של 5% מערך המוצר או השירות או ב-100 שקלים, ע"פ הסכום הנמוך מבין שתי האפשרויות. (בכפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981)
  • החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.
  • לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מערכה, אלא רק את הערכה במלואה על כל פריטיה.
  • במידה ונתקבלה מתנה ברכישת המוצר יש להחזיר גם את המוצר שניתן במתנה על מנת לקבל את ההחזר.
  • לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.
  • עלות החזרת המוצרים לכתובתנו תחול על הלקוח/ה ותנוכה מהזיכוי שיינתן.
  • בידי הלקוח/ה המזמין/ה (ולא הנמען/ת) לבטל את ההזמנה שנעשתה.
  • החזר כספי יינתן בהתאם לאופן התשלום-
    - תשלום בכרטיס אשראי יזוכה בכרטיס איתו שולם בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
    - תשלום באמצעות חשבון ה-paypal, יזוכה בחשבון הפייפאל ממנו בוצעה ההזמנה בלבד.
    - לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
    • ביטול ההזמנה באתר לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזר ללקוח/ה הכסף בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק.
    • במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח/ה ממחסנינו, אך בטרם שהגיע לידיה או בטרם נעשה בו כל שימוש וכאשר הוא מצוי באריזתו המקורית ללא כל פגם ו/או נזק -, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלות המשלוח.
    • מובהר כי עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי גם במידה והלקוחה הייתה זכאית למשלוח חינם.
    • הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק באריזתו המקורית.
    • במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
    • החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.
    • הטיפול בהחזרות/החלפות וזיכויים כספיים יכול לקחת עד 14 יום ממועד הבקשה ו/או החזרת המוצרים לכתובתנו, אנו מודים לכם על סבלנותכם.

    לכל שאלה ובקשה נוספת הנוגעת להחזרות, החלפות וזיכויים ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו
    טלפון: 03-9435301 ימים ראשון - חמישי, בין השעות 16:00-09:00 או לרשום לנו בעמוד צור קשר >