תקנון מועדון הלקוחות ERBORIAN
1. חברות במועדון
1.1 כל אדם שמלאו לו 18 שנים רשאי להצטרף למועדון הלקוחות של ERBORIAN ישראל, בכפוף למילוי פרטי הרשמה אישיים ונכונים ולאישור תקנון זה.
1.2 ההצטרפות למועדון אינה כרוכה בתשלום.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לדחות בקשת הצטרפות למועדון, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא חובת הנמקה.
1.4 החברות במועדון הינה אישית, מיועדת לשימוש פרטי בלבד ואינה ניתנת להעברה, לשימוש מסחרי או לשימוש על ידי צד שלישי.
1.5 החברות במועדון כפופה לעמידה בתנאי תקנון זה לאורך כל תקופת החברות.
2. אופן ההצטרפות למועדון
2.1 המועדון פתוח ללקוחות רשומים באתר ERBORIAN בלבד. ההצטרפות תתבצע באמצעות הרשמה באתר ופתיחת חשבון לקוח.
2.2 בעת ההרשמה תתבקש חברת המועדון למסור פרטים אישיים, לרבות שם מלא, מספר טלפון נייד, כתובת דוא"ל ותאריך לידה.
2.3 ההרשמה מהווה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, עדכונים והטבות, בכפוף להוראות הדין.
2.4 ההצטרפות למועדון הינה חד-פעמית.
2.5 ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בכל עת באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל:
Service@erborian-il.com
2.6 הצטרפות לרשימת הדיוור בלבד אינה מהווה חברות במועדון הלקוחות.
3. תנאי החברות במועדון
3.1 האחריות למסירת פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים חלה על הלקוח בלבד.
3.2 חל איסור לעשות שימוש בלתי חוקי במועדון, לרבות התחזות או שימוש באמצעי תשלום של צד שלישי שלא כדין.
3.3 חבר מועדון יישא באחריות וישפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או הפסד שייגרמו עקב הפרת הוראות תקנון זה.
4. זיהוי ומימוש הטבות
4.1 מימוש הטבות יתאפשר רק בעת התחברות לחשבון הלקוח באתר.
4.2 לא יינתנו הטבות באופן רטרואקטיבי.
4.3 מימוש הטבות כפוף לחברות פעילה במועדון ולתוקף ההטבה.
4.4 מימוש הטבות כפוף לזמינות המלאי.
4.5 כל הטבה ניתנת למימוש חד-פעמי, אלא אם צוין אחרת.
4.6 החברה רשאית לשנות, לעדכן, להחליף או לבטל הטבות בכל עת.
4.7 ההטבות הינן אישיות ואינן ניתנות להעברה לאחר.
5. צבירת נקודות
5.1 חברי המועדון יהיו זכאים לצבור נקודות בגין רכישות באתר ו/או בגין פעולות מזכות אחרות כפי שייקבעו על ידי החברה מעת לעת.
5.2 צבירת נקודות בגין רכישות, השארת ביקורות, העלאת תמונות, השתתפות בפעילויות מועדון או כל פעולה מזכה אחרת, תתאפשר רק כאשר הלקוח מחובר לחשבון המועדון שלו באתר בעת ביצוע הפעולה.
5.3 בגין כל 1 ₪ ששולם בפועל תיצבר נקודה אחת, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע או הטבה ייעודית.
5.4 צבירת הנקודות תחושב על בסיס סכום הרכישה נטו לאחר הנחות, קופונים, שוברים, זיכויים והטבות, וללא דמי משלוח.
5.5 החברה רשאית להעניק נקודות בגין פעילויות נוספות במועדון, לרבות השארת ביקורת, העלאת תמונה או סרטון, השתתפות בפעילויות שיווקיות, חבר מביא חבר או כל פעילות אחרת שתפורסם באתר מעת לעת.
5.6 לא תתבצע צבירת נקודות בגין:
א. מימוש נקודות, שוברים או קופונים.
ב. רכישות שבוצעו באמצעות הטבות ייעודיות, אלא אם צוין אחרת.
ג. הטבות יום הולדת.
ד. מבצעי עומק או מבצעים שיוחרגו במפורש מצבירת נקודות.
ה. דמי משלוח.
5.7 נקודות יתווספו לחשבון המועדון רק לאחר השלמת הפעולה המזכה ואישורה על ידי החברה.
5.8 החברה רשאית שלא לאשר צבירת נקודות במקרה של חשד לשימוש בלתי תקין, מסירת מידע שגוי, פעילות חריגה או הפרת הוראות התקנון.
5.9 החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע פעולות מזכות, יחס צבירת נקודות ותנאי הצבירה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
6. מימוש נקודות
6.1 מימוש נקודות יתאפשר החל ממינימום נקודות כפי שייקבע ויפורסם באתר מעת לעת.
6.2 מימוש הנקודות יתבצע באמצעות קוד הטבה או זיכוי, בהתאם למנגנון שיופיע באתר.
6.3 לא ניתן לשלב מימוש נקודות עם מבצעי עומק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.4 החברה רשאית להגביל או למנוע שילוב בין הטבות שונות.
6.5 נקודות אינן ניתנות להעברה, למכירה או להמרה למזומן.
6.6 לא ניתן לממש נקודות בגין דמי משלוח.
6.7 החברה רשאית להחריג מוצרים, קטגוריות או מבצעים מצבירת נקודות ו/או ממימושן.
6.8 מימוש הנקודות יתבצע בהתאם למדרגות המימוש שיפורסמו באתר מעת לעת (לדוגמה: 500 נקודות = 25 ₪).
צבירה ומימוש בגין רכישות בחנות הפיזית
6.9 ניתן לצבור נקודות גם בגין רכישות שבוצעו בחנות הפיזית של ERBORIAN ישראל, באמצעות העלאת חשבונית הרכישה באזור האישי באתר, בהתאם להנחיות החברה.
6.10 צבירת הנקודות תתבצע רק לאחר בדיקת החשבונית ואישורה על ידי החברה.
6.11 מימוש נקודות, שוברים, קופונים והטבות מועדון יתאפשר באתר האינטרנט בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.
7. תוקף נקודות ודרגות
7.1 תוקף הנקודות הינו 12 חודשים ממועד צבירתן.
7.2 החברה רשאית לעדכן את תנאי הדרגות, אופן החישוב והזכאות להן.
7.3 דרגת החברות תיקבע בהתאם למספר הנקודות שנצברו בפועל ולפעילות שבוצעה במהלך 12 החודשים האחרונים.
7.4 כל רכישה חדשה מאריכה את תקופת החישוב של הדרגה בהתאם לתנאי המועדון.
7.5 בהיעדר רכישות, הדרגה עשויה להתעדכן בהתאם ליתרת הנקודות התקפה.
7.6 החזרת מוצר תגרור ביטול הנקודות שנצברו בגינו.
7.7 במקרה של ביטול עסקה, יוחזרו הנקודות שנוצלו במסגרת אותה עסקה בלבד.
7.8 החברה רשאית לשנות את תנאי המועדון, הדרגות והנקודות בכל עת.
8. הטבות יום הולדת וחבר מביא חבר
הטבת יום הולדת
8.1 הטבת יום הולדת תהיה תקפה במהלך חודש יום ההולדת בלבד.
8.2 הזכאות להטבת יום הולדת כפופה לתקופת המתנה מינימלית של 30 ימים ממועד ההצטרפות למועדון.
8.3 חברת מועדון שהצטרפה ומסרה תאריך לידה החל בתוך 30 ימים ממועד ההצטרפות, תהיה זכאית להטבת יום ההולדת רק לאחר השלמת תקופת ההמתנה האמורה.
8.4 במקרה כאמור, ההטבה תינתן לאחר תום תקופת 30 הימים ממועד ההצטרפות.
8.5 לא ניתן לשלב את הטבת יום ההולדת עם מבצעים וקופונים נוספים אלא אם צוין אחרת.
8.6 לא תתבצע צבירת נקודות בגין רכישה שבוצעה במסגרת הטבת יום הולדת.
הטבת "חבר מביא חבר"
8.7 במסגרת הטבת "חבר מביא חבר":
א. החברה החדשה תקבל שובר הטבה בסך 25 ₪.
ב. החברה המפנה תקבל 200 נקודות לאחר השלמת רכישה בפועל על ידי החברה החדשה.
8.8 החברה רשאית למנוע ניצול לרעה של ההטבה.
8.9 החברה רשאית לשנות, להפסיק או לבטל את ההטבה בכל עת.
9. פרטיות ושימוש במידע
9.1 המידע שיימסר במסגרת ההצטרפות למועדון יישמר במאגרי המידע של החברה.
9.2 המידע ישמש לצורכי תפעול המועדון, שירות לקוחות, שיווק, ניתוח נתונים ושיפור השירותים.
9.3 החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא בהתאם להוראות הדין או לצורך תפעול המועדון והשירותים הנלווים לו.
9.4 מסירת המידע הינה וולונטרית, אך ללא מסירתו ייתכן שלא ניתן יהיה להצטרף למועדון או ליהנות מהטבותיו.
9.5 ניתן לבקש הסרה ממאגר המידע או מרשימות הדיוור בהתאם להוראות הדין.
10. פרסום ביקורות ותוכן משתמשים
10.1 הסכמה לפרסום תוכן משתמשים
העלאת ביקורת, תמונה או סרטון לאתר מהווה הסכמה לפרסומם באתר החברה. התוכן עשוי להיות גלוי לכלל המבקרים באתר ולעשות בו שימוש לצורכי הצגה, שיווק וקידום, בכפוף להוראות הדין.
11. ביטול חברות והפסקת פעילות
11.1 חבר מועדון רשאי לבטל את חברותו בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
11.2 עם סיום החברות, יימחקו כלל הנקודות, ההטבות והזכויות שנצברו ולא ניתן יהיה להשיבן.
11.3 החברה רשאית לבטל חברות במועדון במקרה של הפרת התקנון או שימוש בלתי תקין במועדון.
11.4 החברה רשאית להפסיק את פעילות המועדון, כולה או חלקה, בכל עת.
12. מדיניות החזרת מוצרים
12.1 החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ומדיניות ההחזרות של החברה.
12.2 ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, כשהוא סגור, תקין ובאריזתו המקורית.
12.3 לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, בכפוף להוראות הדין.
12.4 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
13. אופן ביצוע החזרה
13.1 בקשה להחזרת מוצר תוגש באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל או בוואטסאפ.
13.2 החזרת המוצר תתבצע באחת מהדרכים הבאות:
א. מסירה בחנות.
ב. משלוח לכתובת שתימסר על ידי החברה.
13.3 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין.
14. כללי
14.1 החברה רשאית לעדכן, לשנות או לבטל את הוראות תקנון זה בכל עת.
14.2 הנוסח המעודכן המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב.
14.3 החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מתקלות טכניות, תקלות תקשורת או השבתת מערכות שאינן בשליטתה.
14.4 המידע הנמסר על ידי חברי המועדון יישמר במאגרי המידע של החברה בהתאם לדין.
14.5 הודעות לחברי המועדון יימסרו באמצעים שייקבעו על ידי החברה, לרבות דוא"ל, SMS או הודעות באתר.
14.6 פניות בנוגע למועדון ייעשו באמצעות שירות הלקוחות של החברה.
14.7 במקרה של סתירה בין פרסום כלשהו לבין הוראות תקנון זה, יגברו הוראות התקנון.
14.8 האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לכל המינים, והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.
14.9 הדין החל על תקנון זה הינו הדין הישראלי בלבד.
14.10 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למועדון תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.
