תקנון מועדון הלקוחות ERBORIAN
1. חברות במועדון
1.1 כל אדם שמלאו לו 18 שנים רשאי להצטרף למועדון הלקוחות של ERBORIAN ישראל, בכפוף למילוי פרטי הרשמה אישיים ונכונים ולאישור תקנון זה.
1.2 ההצטרפות למועדון אינה כרוכה בתשלום.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לדחות בקשת הצטרפות למועדון, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא חובת הנמקה.
1.4 החברות במועדון הינה אישית, מיועדת לשימוש פרטי בלבד ואינה ניתנת להעברה, לשימוש מסחרי או לשימוש על ידי צד שלישי.
1.5 החברות במועדון כפופה לעמידה בתנאי תקנון זה לאורך כל תקופת החברות.
2. אופן ההצטרפות למועדון
2.1 המועדון פתוח ללקוחות רשומים באתר ERBORIAN בלבד. ההצטרפות תתבצע באמצעות הרשמה באתר ופתיחת חשבון לקוח.
2.2 בעת ההרשמה תתבקש חברת המועדון למסור פרטים אישיים, לרבות שם מלא, מספר טלפון נייד, כתובת דוא"ל ותאריך לידה.
2.3 ההרשמה מהווה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, עדכונים והטבות, בכפוף להוראות הדין.
2.4 ההצטרפות למועדון הינה חד-פעמית.
2.5 ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור בכל עת באמצעות פנייה לכתובת הדוא"ל:
Service@erborian-il.com
2.6 הצטרפות לרשימת הדיוור בלבד אינה מהווה חברות במועדון הלקוחות.
3. תנאי החברות במועדון
3.1 האחריות למסירת פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים חלה על הלקוח בלבד.
3.2 חל איסור לעשות שימוש בלתי חוקי במועדון, לרבות התחזות או שימוש באמצעי תשלום של צד שלישי שלא כדין.
3.3 חבר מועדון יישא באחריות וישפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או הפסד שייגרמו עקב הפרת הוראות תקנון זה.
4. זיהוי ומימוש הטבות
4.1 מימוש הטבות יתאפשר רק בעת התחברות לחשבון הלקוח באתר.
4.2 לא יינתנו הטבות באופן רטרואקטיבי בגין רכישות שבוצעו ללא התחברות לחשבון.
4.3 מימוש הטבות כפוף לחברות פעילה במועדון ולתוקף ההטבה הרלוונטית.
4.4 מימוש הטבות כפוף לזמינות המלאי.
4.5 כל הטבה ניתנת למימוש חד-פעמי, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.6 ההטבות הינן אישיות ואינן ניתנות להעברה, מכירה, המחאה או המרה.
4.7 אלא אם צוין אחרת במפורש, ניתן לממש הטבה אחת בלבד בכל הזמנה, ולא ניתן לשלב בין מספר הטבות, קופונים, שוברים או קודי הנחה במסגרת אותה רכישה.
4.8 ניתן לממש נקודות במקביל להטבה אחת, בכפוף לתנאי המועדון ולתנאי ההטבה הרלוונטית, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.9 החברה רשאית להגביל או למנוע שילוב בין נקודות, הטבות, קופונים, שוברים ומבצעים, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
4.10 החברה רשאית לשנות, לעדכן, להחליף, להגביל או לבטל הטבות בכל עת, בכפוף להוראות הדין.
6. מימוש נקודות
6.1 מימוש נקודות יתאפשר החל ממינימום נקודות כפי שייקבע ויפורסם באתר מעת לעת.
6.2 מימוש הנקודות יתבצע באמצעות קוד הטבה או זיכוי, בהתאם למנגנון שיופיע באתר.
6.3 לא ניתן לשלב מימוש נקודות עם הטבת יום הולדת ומבצעי עומק, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.4 החברה רשאית להגביל או למנוע שילוב בין הטבות שונות.
6.5 נקודות אינן ניתנות להעברה, למכירה או להמרה למזומן.
6.6 לא ניתן לממש נקודות בגין דמי משלוח.
6.7 החברה רשאית להחריג מוצרים, קטגוריות או מבצעים מצבירת נקודות ו/או ממימושן.
6.8 מימוש הנקודות יתבצע בהתאם למדרגות המימוש שיפורסמו באתר מעת לעת (לדוגמה: 500 נקודות = 25 ₪).
צבירה ומימוש בגין רכישות בחנות הפיזית
6.9 ניתן לצבור נקודות גם בגין רכישות שבוצעו בחנות הפיזית של ERBORIAN ישראל, באמצעות העלאת חשבונית הרכישה באזור האישי באתר, בהתאם להנחיות החברה.
6.10 צבירת הנקודות תתבצע רק לאחר בדיקת החשבונית ואישורה על ידי החברה.
6.11 מימוש נקודות, שוברים, קופונים והטבות מועדון יתאפשר באתר האינטרנט בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי החברה.
7. תוקף נקודות ודרגות
7.1 הנקודות ודרגת החברות במועדון מבוססות על פעילות הלקוח במהלך 12 החודשים האחרונים.
7.2 כל רכישה חדשה שבוצעה באתר במהלך תקופה זו תאפס את מניין 12 החודשים ותאריך את תוקף הנקודות ואת הזכאות להמשך השהייה בדרגת החברות הקיימת.
7.3 אם לא בוצעה כל רכישה במשך 12 חודשים ממועד הרכישה האחרונה, יפקעו כלל הנקודות הפעילות בחשבון, ודרגת החברות תאופס לדרגת הכניסה של המועדון.
7.4 החברה רשאית לעדכן את תנאי הדרגות, אופן חישובן והזכאות להן מעת לעת.
7.5 החזרת מוצר תגרור ביטול הנקודות שנצברו בגינו.
במקרה של החזרה חלקית של הזמנה, תופחת יתרת הנקודות באופן יחסי לערך המוצרים שהוחזרו.
7.6 במקרה של ביטול עסקה, יוחזרו לחשבון הלקוח הנקודות שנוצלו במסגרת אותה עסקה בלבד, בהתאם לתנאי המועדון.
7.7 החברה רשאית לשנות את תנאי המועדון, מנגנון צבירת הנקודות, תוקפן, הדרגות וההטבות בכל עת, בכפוף להוראות הדין.
8. הטבות יום הולדת וחבר מביא חבר
הטבת יום הולדת
8.1 הטבת יום הולדת תהיה תקפה במהלך חודש יום ההולדת בלבד.
8.2 הזכאות להטבת יום הולדת כפופה לתקופת המתנה מינימלית של 30 ימים ממועד ההצטרפות למועדון.
8.3 תוקף הטבת יום ההולדת הינה 30 ימים ממועד קבלתה, ובכל מקרה לא מעבר לתקופת התוקף שנקבעה לה.
8.4 חברת מועדון שהצטרפה ומסרה תאריך לידה החל בתוך 30 ימים ממועד ההצטרפות, תהיה זכאית להטבת יום ההולדת רק לאחר השלמת תקופת ההמתנה האמורה.
8.5 במקרה כאמור, ההטבה תינתן לאחר תום תקופת 30 הימים ממועד ההצטרפות.
8.6 לא ניתן לשלב את הטבת יום ההולדת עם מבצעים וקופונים נוספים לרבות קופונים של מימוש נקודות אלא אם צוין אחרת.
8.7 לא תתבצע צבירת נקודות בגין רכישה שבוצעה במסגרת הטבת יום הולדת.
הטבת "חבר מביא חבר"
8.8 במסגרת הטבת "חבר מביא חבר":
א. החברה החדשה תקבל שובר הטבה בסך 25 ₪.
ב. החברה המפנה תקבל 200 נקודות לאחר השלמת רכישה בפועל על ידי החברה החדשה.
8.9 החברה רשאית למנוע ניצול לרעה של ההטבה.
8.10 החברה רשאית לשנות, להפסיק או לבטל את ההטבה בכל עת.
9. פרטיות ושימוש במידע
9.1 המידע שיימסר במסגרת ההצטרפות למועדון יישמר במאגרי המידע של החברה.
9.2 המידע ישמש לצורכי תפעול המועדון, שירות לקוחות, שיווק, ניתוח נתונים ושיפור השירותים.
9.3 החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא בהתאם להוראות הדין או לצורך תפעול המועדון והשירותים הנלווים לו.
9.4 מסירת המידע הינה וולונטרית, אך ללא מסירתו ייתכן שלא ניתן יהיה להצטרף למועדון או ליהנות מהטבותיו.
9.5 ניתן לבקש הסרה ממאגר המידע או מרשימות הדיוור בהתאם להוראות הדין.
10. פרסום ביקורות ותוכן משתמשים
10.1 הסכמה לפרסום תוכן משתמשים
העלאת ביקורת, תמונה או סרטון לאתר מהווה הסכמה לפרסומם באתר החברה. התוכן עשוי להיות גלוי לכלל המבקרים באתר ולעשות בו שימוש לצורכי הצגה, שיווק וקידום, בכפוף להוראות הדין.
החברה רשאית שלא לפרסם, להסיר או לערוך ביקורות, תמונות או סרטונים הכוללים תוכן פוגעני, בלתי חוקי, מטעה, מסחרי או שאינו עומד במדיניות החברה, לפי שיקול דעתה.
11. ביטול חברות והפסקת פעילות
11.1 חבר מועדון רשאי לבטל את חברותו בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
11.2 עם סיום החברות, יימחקו כלל הנקודות, ההטבות והזכויות שנצברו ולא ניתן יהיה להשיבן.
11.3 החברה רשאית לבטל חברות במועדון במקרה של הפרת התקנון או שימוש בלתי תקין במועדון.
11.4 החברה רשאית להפסיק את פעילות המועדון, כולה או חלקה, בכל עת.
12. מדיניות החזרת מוצרים
12.1 החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ומדיניות ההחזרות של החברה.
12.2 ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, כשהוא סגור, תקין ובאריזתו המקורית.
12.3 לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, בכפוף להוראות הדין.
12.4 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
13. אופן ביצוע החזרה
13.1 בקשה להחזרת מוצר תוגש באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל או בוואטסאפ.
13.2 החזרת המוצר תתבצע באחת מהדרכים הבאות:
א. מסירה בחנות.
ב. משלוח לכתובת שתימסר על ידי החברה.
13.3 לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע זיכוי בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין.
14. כללי
14.1 החברה רשאית לעדכן, לשנות או לבטל את הוראות תקנון זה בכל עת.
14.2 הנוסח המעודכן המפורסם באתר הוא הנוסח המחייב.
14.3 החברה לא תישא באחריות לנזקים הנובעים מתקלות טכניות, תקלות תקשורת או השבתת מערכות שאינן בשליטתה.
14.4 המידע הנמסר על ידי חברי המועדון יישמר במאגרי המידע של החברה בהתאם לדין.
14.5 הודעות לחברי המועדון יימסרו באמצעים שייקבעו על ידי החברה, לרבות דוא"ל, SMS או הודעות באתר.
14.6 פניות בנוגע למועדון ייעשו באמצעות שירות הלקוחות של החברה.
14.7 במקרה של סתירה בין פרסום כלשהו לבין הוראות תקנון זה, יגברו הוראות התקנון.
14.8 האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לכל המינים, והשימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד.
14.9 הדין החל על תקנון זה הינו הדין הישראלי בלבד.
14.10 סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למועדון תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.
