דף הבית
שאלות ותשובות - מועדון לקוחות

שאלות ותשובות - מועדון לקוחות

איך מצטרפים למועדון?

ההצטרפות פשוטה ומהירה- נרשמים לאתר ופותחים חשבון לקוח.
החברות במועדון היא לגמרי בחינם.
איך צוברים נקודות?

על כל רכישה באתר צוברים נקודות בהתאם לסכום ששולם בפועל לאחר הנחות, קופונים והטבות.
ככל שרוכשים יותר, כך מתקדמים בדרגות ונהנים מהטבות שוות יותר.
מתי הנקודות מתעדכנות בחשבון?

הנקודות מתווספות לחשבון לאחר השלמת ואישור ההזמנה.
ייתכן עיכוב קצר עד לעדכון במערכת.
איפה אפשר לראות את יתרת הנקודות והדרגה שלי?

לאחר התחברות לחשבון האישי באתר, ניתן לצפות ביתרת הנקודות, בדרגת המועדון ובהטבות הזמינות לך.
על איזה סכום מחושבת צבירת הנקודות?

הנקודות מחושבות לפי הסכום ששולם בפועל (לאחר הנחות והטבות), וללא דמי משלוח.
איך מממשים נקודות?

ניתן להמיר נקודות להנחה ברכישה הבאה בהתאם למדרגות מימוש (למשל: 500 נקודות = ₪25 הנחה).
המימוש מתבצע באמצעות קוד קופון בשלב התשלום.
ממתי אפשר לממש נקודות?

מימוש נקודות אפשרי החל מצבירה של 500 נקודות.
האם ניתן לשלב נקודות עם מבצעים או קופונים?

ברוב המקרים לא ניתן לשלב צבירת נקודות עם מבצעים, הנחות או קופונים נוספים –
אלא אם צוין אחרת במפורש.
האם ניתן לשלב כמה קופונים או הטבות באותה הזמנה?

לא. ניתן לממש הטבה אחת בלבד בכל הזמנה. במקרים מסוימים ניתן לשלב נקודות מועדון עם הטבה אחת, בהתאם לתנאי ההטבה. הטבת יום הולדת אינה ניתנת לכפל הטבות או לשילוב עם מימוש נקודות.
מה התוקף של הנקודות?

הנקודות תקפות למשך 12 חודשים ממועד צבירתן.
נקודות שלא מומשו בזמן יפוגו אוטומטית.
האם ניתן לממש נקודות והטבות גם בחנות?

ניתן לצבור נקודות גם על רכישות שבוצעו בחנות הפיזית, באמצעות העלאת חשבונית הרכישה באזור האישי באתר
עם זאת, מימוש נקודות, קופונים והטבות מועדון מתאפשר באתר האינטרנט בלבד, אלא אם צוין אחרת.
מה מקבלים ביום הולדת?

חברות המועדון נהנות מהטבת יום הולדת מיוחדת בהתאם לדרגה
ההטבה תקפה לאורך כל חודש יום ההולדת בלבד.
שימי לב-
הטבת יום הולדת ניתנת בכפוף לתקופת המתנה של 30 ימים ממועד ההצטרפות למועדון.
אם נרשמת בסמוך ליום ההולדת שלך (פחות מ־30 ימים לפני התאריך), ההטבה תישלח אלייך רק לאחר השלמת תקופת ההמתנה.
איך עובדת הטבת “חברה מביאה חברה”?

מזמינים חברה להצטרף למועדון ונהנים יחד -החברה החדשה מקבלת ₪25 הנחה לרכישה הראשונה, את מקבלת 200 נקודות לאחר שהיא משלימה רכישה.
האם אפשר להשתמש בהטבת ההפניה לעצמי?

לא, ההטבה מיועדת להפניות אמיתיות בלבד ולא לשימוש אישי.
האם כל המוצרים משתתפים בצבירה ומימוש?

ישנם מוצרים או מבצעים מסוימים שלא משתתפים בצבירת נקודות- כגון מבצעי עומק.
האם ניתן להשתמש במוצרים במהלך הריון או הנקה?

כאמצעי זהירות, איננו ממליצים להשתמש במוצרים שלנו לנשים בהריון או מניקות. אנו ממליצים להתייעץ עם הרופא שלך אם יש לך שאלות לגבי השימוש במוצרי קוסמטיקה במהלך ההריון או בתקופת ההנקה.
מה קורה אם החזרתי מוצר?

במקרה של החזרה :הנקודות שנצברו בגין הרכישה יבוטלו. אם השתמשת בנקודות – הן יוחזרו לחשבון (ולא בכסף).
למה לא קיבלתי נקודות על רכישה?

ייתכנו מספר סיבות: הרכישה בוצעה ללא התחברות לחשבון, נעשה שימוש בקופון או מבצע שאינו מזכה בנקודות, מדובר במוצר או מבצע מוחרג.
האם הטבות ונקודות ניתנות להעברה?

לא, כל ההטבות והנקודות הן אישיות ואינן ניתנות להעברה או להמרה לכסף.
איך מקבלים עדכונים על נקודות והטבות?

דרך המייל והודעות שנשלחות לחברות המועדון, וכן באזור האישי באתר.
איך עובדות הדרגות במועדון?

ככל שצוברים יותר נקודות - מתקדמים בדרגות ונהנים מהטבות משודרגות.
לא יורדים דרגה בגלל מימוש נקודות. הדרגה נשמרת כל עוד יש פעילות רכישה,
אם לא בוצעה רכישה במשך 12 חודשים - הדרגה תתעדכן בהתאם ליתרת הנקודות.
איך אפשר לעלות דרגה מהר יותר?

פשוט ממשיכים לרכוש ולצבור נקודות
ככל שתצברי יותר נקודות – תתקדמי מהר יותר לדרגות עם הטבות שוות יותר.
האם ניתן לפתוח יותר מחשבון אחד?

לא. פתיחת מספר חשבונות או שימוש לרעה במועדון עלולים להביא לביטול החברות וההטבות.
כיצד אוכל לבטל את חברותי במועדון?

צרי איתנו קשר במייל Service@erborian-il.com או בטלפון 03-5015508 ואנחנו נדאג להסיר את החשבון שלך ממועדון הלקוחות.